ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА

В редакции от 31.07.2026

Настоящая Гарантийная Политика (далее – Политика) определяет правила и условия, по которым Производитель или Продавец обязуются устранять заводские дефекты, осуществлять ремонт, обмен или возврат товара в течение установленного гарантийного срока.

1.1. В Политике, если из текста Политики прямо не вытекает иное, следующие слова и выражения будут иметь указанные ниже значения:

●       Производитель (Изготовитель) – компания, в том числе иностранная либо индивидуальный предприниматель, производящие товары для дальнейшей реализации потребителям.

●       Продавец (Импортер, Уполномоченное лицо, принимающее претензии по качеству продукции) – Общество с ограниченной ответственностью «ФАКЕЛ» (адрес Продавца: 117485, Россия, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Обручева, д. 30/1, стр. 1, info@maytoni.ru), которое действует на основании заключенного с Производителем договора, закупающее товары и реализующее такие товары Покупателю.

●       Сервисный отдел – подразделение Продавца либо уполномоченная продавцом организация, осуществляющая гарантийное обслуживание.

●       Покупатель (Потребитель, Клиент) – лицо, приобретающее, заказывающее либо использующее товары, переданные Продавцом на основании договора купли-продажи.

●       Товар – продукция, которую Продавец реализует Покупателю на основании договора купли-продажи, соответствующая требованиям, действующим на территории РФ и/или стран членов ЕАЭС, в том числе требованиям безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации.

●       Часть товара, комплектующие – составные части товара, функционально обеспечивающие возможность использования товара в соответствии с целевым назначением и в отношении которых могут быть установлены специальные правила использования, срок службы, гарантийный период.

●       Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническими условиям, ГОСТ или условиям договора c учетом соблюдениям правил эксплуатации товара.

●       Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

●       Срок службы товара, комплектующих – период времени, в течение которого Производитель или Продавец обязуются обеспечивать Покупателю возможность использования товара по назначению и нести ответственность, предусмотренную пунктом 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

●       Гарантийный период – период времени, в течение которого Покупатель вправе потребовать от Продавца безвозмездного устранения выявленного недостатка товара в согласованной законодательством РФ форме, при условии соблюдения правил эксплуатации товара. В исключительных случаях Продавец вправе принять решение об устранении недостатков за пределами гарантийного периода.

●       Гарантийный ремонт – совокупность мероприятий по устранению недостатков товара, включая замену, установку, ремонт и/или восстановление деталей, узлов и комплектующих товара, производимые Продавцом либо уполномоченной организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

●       Дата продажи – дата заключения с Покупателем договора купли-продажи.

●       Гарантийный случай – обнаружение в гарантийный период недостатка товара, причина возникновения которого не связана с нарушением потребителем правил эксплуатации либо иными действиями по вине потребителя. При этом недостаток товара существенно влияет на возможность эксплуатации товара по функциональному назначению и характеризуется несоответствием товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническим условиям, ГОСТ или условиям договора c учетом соблюдения правил эксплуатации товара.

●       Негарантийный случай – обнаружение в гарантийный период недостатка товара, причина возникновения которого связана с нарушением потребителем правил эксплуатации (хранения, транспортировки) либо иными действиями по вине потребителя, не связанные с технологическими нарушениями на производстве и возникшими после передачи товара покупателю.

●       Правила эксплуатации – установленные Производителем или Продавцом, обязательные для исполнения условия использования товара либо комплектующих, несоблюдение которых может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Условия и правила эксплуатации могут содержаться в инструкции (руководстве по эксплуатации, паспорте на изделие) к товару, которая передается покупателю вместе с товаром и/или доводится до покупателя иным способом, в том числе путем размещения на сайте в информационно-телекоммуникационной сети интернет с доменным именем: www.maytoni.ru. Обязательными для исполнения являются как положения инструкции, так и общие условия эксплуатации для соответствующего вида товара.

●       Проверка качества товара – комплекс мероприятий, организуемый Продавцом в целях установления наличия недостатков товара и причин их возникновения.

●       Претензия, рекламация – адресованное Продавцу требование Покупателя в отношении приобретенного товара.

2.1. В случае обнаружения недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей", а именно:

●       безвозмездное устранение недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

●       замену товара на аналогичный или другой с перерасчётом стоимости;

●       соразмерного уменьшения покупной цены;

●       отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.

2.2. Замена товара ненадлежащего качества производится Продавцом в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 (двадцати) дней. Возврат уплаченной суммы производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования.

3.1. Политика охватывает все аспекты использования продукции Продавца и направлена на максимальное удовлетворение потребностей клиентов:

●       обеспечение послепродажного обслуживания и устранение недостатков, поддержание функциональных свойств товара;

●       соблюдение норм действующего законодательства;

●       социальная ответственность перед Покупателем;

●       уважение потребностей и интересов Клиента;

●       информирование покупателя о товаре;

●       поддержание лояльности Покупателя к брендам и/или товарам Продавца.

4.1. Продавец в течение гарантийного периода, установленного для каждой группы товаров отдельно (см. Приложение №1 к настоящей Политике), гарантирует качество товара, путем удовлетворения обоснованных требований Покупателя об устранении недостатков или замены товара.

4.2. Датой начала гарантийного периода является дата продажи Покупателю и фактического поступления товара во владение Покупателя. Хранение товара у Продавца по распоряжению Покупателя (в письменной форме) не прерывает течение гарантийного срока.

4.3. Несоблюдение Покупателем правил эксплуатации товара, которые установлены Производителем или Продавцом или следуют из функционального назначения товара, является основанием для отказа в гарантийной поддержке.

4.4. Настоящая Политика регулирует отношения Продавца с Покупателями-потребителями (физическими лицами). В отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар на условиях оптовых или дилерских соглашений, условия гарантийного обслуживания устанавливаются отдельным договором поставки; настоящая Политика применяется к таким отношениям только в части, прямо предусмотренной таким договором (в частности, в части гарантийных сроков по Приложению № 1). Условия договора поставки не могут ухудшать права конечного покупателя-потребителя, приобретающего товар в розницу.

4.5. Гарантийный период продлевается на срок, в течение которого товар не мог использоваться Покупателем в связи с выявленными в нем недостатками, при условии, что Покупатель уведомил Продавца об этих недостатках в установленном порядке. Указанный срок исчисляется со дня обращения Покупателя с соответствующим требованием и до дня получения Покупателем товара после устранения недостатков либо предоставления ему товара на замену.

5.1. Гарантийный ремонт:

●       В случае гарантийного ремонта или замены товара по гарантии (при наличии заводского брака или иного дефекта, подпадающего под гарантийные обязательства), все расходы по доставке товара до сервисного отдела Продавца и обратно Покупателю осуществляются за счёт Продавца, если иное не предусмотрено отдельным письменным соглашением.

5.2. Негарантийный ремонт:

●       Если ремонт производится не по гарантии (например, по истечении срока гарантии или при выявлении нарушений условий эксплуатации), все расходы по доставке товара в обе стороны (до сервисного отдела Продавца и обратно Покупателю) оплачивает Покупатель вне зависимости от его статуса.

5.3. Порядок согласования:

●       До отправки товара Покупатель обязан связаться с Продавцом для согласования процедуры и получения инструкций по возврату или ремонту.

6.1. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие:

●       нарушения правил эксплуатации, превышения допустимых нагрузок, использования не по назначению;

●       переоборудования или внесения изменений в конструкцию товара, а также проведения самостоятельного ремонта и/или использования неоригинальных комплектующих, доработок, вмешательства третьих лиц;

●       неправильной транспортировки и/или нарушений условий хранения;

●       наличия признаков разрушающего воздействия и/или механических повреждений;

●       неправильной установки, подключения и/или сборки;

●       воздействия агрессивных сред, воды, огня, бытовых факторов;

●       нарушений при механических, химических и других внешних воздействий, включая образование конденсата, проникновение инородных предметов, насекомых, домашних животных и продуктов их жизнедеятельности;

●       повреждения нанесенным покупателем либо третьими лицами (разломы, вмятины, деформации и т.п.);

●       иных случаев, прямо перечисленных в руководстве по эксплуатации, инструкции или паспорте на изделие или другой эксплуатационной документации.

6.2. Подробный перечень ограничений, исключений и правил указан в эксплуатационной документации (инструкции, руководстве по эксплуатации, паспорте на изделие) к каждому товару.

6.3. Гарантия не распространяется на естественный износ любых деталей, узлов, комплектующих, естественное старение, обесцвечивание, изменению оттенков окрашенных поверхностей и пластиковых частей в процессе эксплуатации, выгорание и разрушение покрытия деталей, лакокрасочного покрытия, резиновых деталей, текстильных элементов, кабелей, фурнитуры, пластмассовых деталей крепежной фурнитуры в результате воздействия окружающей среды и использования товара не по назначению; воздействие каких-либо внешних факторов (атмосферных осадков, стихийных бедствий, промышленных выбросов и т. д.).

6.4. Шумы (писк, скрип и т.п.) возникающие при эксплуатации товара, работе узлов, электрических компонентов и т.п. не являются недостатком в случае, если не будет установлено несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническими условиям, ГОСТ.

6.5. Не является недостатком товара несоответствие индивидуальным ожиданиям Покупателя относительно субъективных характеристик товара (эстетическое восприятие светового решения, степень прилагаемых для эксплуатации и/или монтажа усилий, удобство и комфорт эксплуатации для Покупателя и т.п.), если такие характеристики не были прямо заявлены Продавцом или Производителем в эксплуатационной документации, на упаковке товара или иным образом в качестве технических параметров товара. Несоответствие товара заявленным техническим (в том числе светотехническим) параметрам является недостатком товара.

7.1. Для получения гарантийного обслуживания Покупатель обязан уведомить Продавца по телефону +7 (495) 777-40-50 или по электронной почте info@maytoni.ru, а также:

●       предоставить кассовый или товарный чек, сообщить номер заказа, дату покупки или другие данные для подтверждения покупки;

●       предоставить детальные фото/видео со всех ракурсов с подтверждением дефекта, а именно:

●       общее состояния Товара (со всех сторон);

●       дефектную часть или узел (общий вид);

●       фотографии дефекта (с разных ракурсов);

●       фотографии ярлыков, этикеток, стикеров либо маркировок, позволяющих идентифицировать товар по артикулу и/или серийному номеру;

●       предъявить документ, подтверждающий покупку (или иное допустимое доказательство приобретения).

7.2. Продавец в случае получения требования Покупателя относительно качества товара организует проверку качества товара.

7.3. Для исполнения гарантийных обязательств Продавец оставляет за собой право всесторонней проверки обоснованности любых требований Покупателя, соблюдения Покупателем правил эксплуатации и настоящих условий, установления причин возникновения недостатков.

7.4. Проверка качества товара, при наличии требований Покупателя в отношении недостатков товара, проводится Продавцом, уполномоченным представителем, независимой организацией, а именно:

●       с использованием дистанционных каналов коммуникации, на основании фото-, видеоматериалов, предоставленных Покупателем;

●       путем осмотра товара в месте его нахождения;

●       независимой организацией (товароведческая экспертиза).

7.5. Продавец либо его уполномоченный представитель проводит осмотр товара, узлов комплектующих, оценивает характер недостатков и соответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, подзаконным актом, техническим регламентом, техническими условиям, ГОСТ или условиям договора c учетом соблюдениям правил эксплуатации товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара. В случае несогласия с результатами проверки качества вправе оспорить их, в том числе посредством проведения независимой экспертизы за свой счет либо в судебном порядке. В случае если проверкой качества или независимой экспертизой не будет подтверждено наличие недостатков, Покупатель обязан по требованию Продавца возместить расходы на проведение проверки качества, транспортные расходы на перемещение товара.

7.6. Покупателю может быть отказано в удовлетворении требований по его претензии по следующим причинам:

●       окончание гарантийного срока, установленного Продавцом или Законом и Покупателем не доказано, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента;

●       неправильная эксплуатация, нарушение условий монтажа и/или подключения либо иных обстоятельств, указанных в разделе 6 Политики;

●       несоответствие изложенных в претензии фактов по результатам проверки качества товара.

8.1. В случае повреждения или утери товара при доставке Покупатель обязан сообщить о них Продавцу в течение 48 часов с момента получения товара для оперативной фиксации повреждений и организации замены/возврата. Несоблюдение данного срока не лишает Покупателя права на предъявление требований в связи с повреждением товара при доставке, однако может затруднить установление причин и обстоятельств повреждения, что Продавец вправе учитывать при оценке обоснованности требования.

9.1. Таможенные сборы и пошлины на международные отправления определяются исключительно законодательством страны, в которую доставляется товар. Все подобные расходы, включая налоги и услуги брокера, оплачиваются Покупателем.

10.1. Настоящая политика регулируется законодательством РФ. Если Покупатель является потребителем, постоянно проживающим на территории иного государства — члена ЕАЭС, положения настоящей Политики применяются в той мере, в которой они не ухудшают права такого Покупателя, предусмотренные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны его постоянного проживания.

10.2. Действующая редакция Политики размещена на сайте https://maytoni.ru/. Продавец вправе вносить изменения; для уже приобретённых товаров действует текст Политики на момент покупки товара.